FAQ

首页 > 服务及支持 > 常见问题

FAQ

  • 为什么我的MT4账户的出金被收费了?什么原因使我的出金额高于我的请求.
  • 从您的MT4账户中扣除的额外金额是您入金时,收到的赠金的一部分。每当您出金时,所扣除的欢迎赠金的比例是就您入金和请求出金的金额而言的。
  • 我如何将资金存入我的交易账户?
  • 入金可以通过客户门户操作。方法可以通过点击'存入资金'来选择 。请注意,入金可以长达24小时处理,取决于使用方法。银行电汇转账可以长达3个工作日,视银行而定。
  • 赠金我可以出金吗?
  • 赠金只能用于FXGiant交易不能出金。在任何特定的时间,即使在促销活动结束后,当客户请求出金时,赠金将被扣除。
  • 我可以使用哪种货币将资金存入我的交易账户?
  • 您可以用任意以下9种基础货币存入资金:美元,欧元,英镑,澳元,日元,瑞郎,波兰兹罗提,捷克克朗和匈牙利福林。如果您存入资金的货币与您账户的基础货币不同,然后由我们在给定时间内以现行汇率转换成您交易账户的基础货币。想了解更多有关交易账户的信息 ,请点击这里。
  • 我怎么出金盈利部分?
  • 交易获得的盈利只能通过银行电汇出金。您可以通过最初使用的付款方法收到您的最初存款,之后所有超出的资金(盈利)将汇入您的银行账户。为使上述生效,您需要从您的客户门户申请银行出金。
  • 在我持仓的时候可以出金吗?
  • 如果您的平台上有持仓量,您可以出金。但请注意,您的自由保证金必须超过出金指示中规定的金额,包括所有的付款费用。如果您的资金不足,您将不能提出请求。
  • 我可以使用什么不同的付款方法为我的账户提供资金?
  • MyFXGiants 允许使用简单易用的单界面进行入金和出金. 同时FXGiants不接受现金入金,我们为账户提供了多种可靠的可供选择的提供资金的方法. 如要了解更多信息,请点击我们的提供资金链接 : http://www.fxgiants.com/zh/forex-account-funding
  • 每种付款方法的相关费用是多少?
  • FXGiants 对于入金不收任何费用。您所在的银行或支付商可能会向您收取额外费用。想了解更多有关额外收费问题, 请点击这里
  • 你们是否支持跟踪止损和智能交易系统?
  • 我们的平台支持此类功能。 您应当注意,尽管在您的客户端使用了诸如跟踪止损和智能交易系统等附加功能,但交易操作的执行完全应由您承担责任,因为它们直接依赖于您的客户交易终端。
  • What are the trading hours?
  • 交易时间是每天24小时,服务器时间周一00:00开始,周五24:00关闭。服务器时间是GMT + 2 (GMT + 3 适用于夏令时/夏季时间).
  • 为什么我的隔夜利息这么高?
  • 星期三,隔夜利息适用收费是三倍。这是把周末考虑在内了。
  • 为什么不能使用买/卖符号进行交易?
  • 确保您输入了正确的最低交易量(如果您是白金账号,0.1手起,如果是股票,10股起)。
  • 我已下了获利订单,但却引发亏损。为什么?
  • 请注意长期仓位的止盈位应该设置在现行市场价格之上。因此,如果您建仓后再设置止盈的时候就已经亏损了,止盈将作为止损,您的仓位将因亏损而关闭。
  • 登录MT4模拟/真实账户时显示账户无效或无网络连接,怎么办?
  • 请注意模拟账户的有效期为30天,确保您使用正确的密码并选择正确的服务器。如需更多的帮助,您可以通过我们的在线聊天与我们的客服代表对话或给我们发送邮件至support@fxgiants.com 查询您的账号。
  • 图表上价格与我交易终端出现的价格不同,为什么?
  • 图表上显示的卖价是默认值。买盘以买入价开盘,以卖出价平仓。您必须将卖出价加上点差才是买入价。因此,价格上的差异是由于点差造成的。
  • 为什么我的期货交易自动平仓了?
  • 请注意最后交割日没有平仓的期货合约将按照最后报价自动平仓。
  • 在你们的网站上哪里能找到差价合约的日历?
  • 请到“交易”,选择“期货”,然后点击“期货日历”
  • 余额和我交易平台显示的资产净值有什么差异?
  • 余额显示您已结头寸损益,而资产净值是对您损益的实时计算,即同时考虑到您的未结头寸和已结头寸。
  • 为什么我不能交易微型手(小于0.1手)
  • 请注意白金账户,最低交易量是0.1手。如果您想交易微型手,您需要将资金转入另一个账户中,且该账户的余额要低于2500美元。
  • 如果我的账户出现负值怎么办?
  • 公司提供负值保护,这意味着全部负值均由公司承担。
  • 我有挂单但被删除了。为什么?
  • 如果自由保证金(账户净额 - 已用保证金)不足以支付开仓订单要求的保证金,那么您的挂单将从系统中被删除。
  • 我在我的交易平台上收到“交易环境繁忙”的信息。 这是什么意思?
  • 如果您在上一个任务尚未完成的情况下又给交易平台下达了新的指令,可能会发生这种情况。 鼠标多次点击或者智能交易系统过度活跃的情况下,也可能发生这种情况。
  • 为什么我不能交易期货?
  • 请注意期货有交割日,过了交割日就不能开仓。详细信息,请点击以下链接: http://www.fxgiants.com/zh/forex-trading-products/futures
  • 为什么设置的止盈价格在图表价格达到时不能执行?
  • 请注意卖单时将按照购买价格平仓。图表中显示的是卖价,而卖价是低于买价的。卖价加上点差等于买价。
  • 我的订单被强制平仓了,为什么?
  • 当您交易账户的保证金(余额/已用保证金)低于20%时,您的订单将被强制平仓。这将引发强制平仓,您的头寸将从最无利可图的开始启动关闭。
  • 我可以取消即时订单请求吗?
  • 如果您有即时订单并决定取消,如果我们的交易服务器已经收到请求,这就不一定能取消。您应该考虑您的平台也将给您发出警告:“关闭该窗口将不保证订单取消”
  • Why are the spreads higher after 11pm?
  • 从23:00 到 02:00服务器时间内,所有市场都会关闭,因此,市场的流动性很低。
  • 我收到“重新报价”信息。 这是什么意思?
  • 如果出现大幅的市场波动,价格会急剧变化。 在此情况之下,我们需要向您提供新的最新市场价。 在此情况下,您可以接受新的重新报价或者拒绝新的价格并取消交易的执行。 取得重新报价的另一个可能的原因在于因特网连接缓慢或出现故障,延迟了订单传输;意味着您在交易平台上看到的是以前的价格而非当前市场价格。
  • 为什么欧美/镑美(例如高于10点)点差 这么高?
  • 请注意, 为了给客户提供更全面,优惠的价格,我们使用尾数点差价格。我们使用5位小数,而不是4位小数。因此,您看到的10点实际上是1.0点。
  • 为什么我不能交易货币?
  • 您的账户可能是白金账户因此,您可能选错了货币符号。您应该选择结尾有点(“.”) 的货币符号。这些被称为白金符号,为我们的白金账户持有者提供更好的点差(欧元/美元,英镑/美元, 美元/日元 和美元/瑞郎).转到MT4市场查看,如果没看见的话,右键点击选择“显示全部”就能看见它们。
  • 在Mac上申请安装MT4被系统屏蔽,出自“未知开发者” 或类似理由. 应该怎么办?
  • 苹果电脑默认只允许安装来自于App store的软件。可以从“系统参数”---“安全与隐私”,改变这个设置。在桌面上点击屏幕左下角的图标,以打开控制面板,请从菜单上选择“任何一处"选项。
  • 我忘记了MT4密码,应该怎么办?
  • 这可以通过客户门户来解决。点击”我的账户“概述然后点击您想要更改密码的账户旁边的”操作“。
  • 如何更改MT4密码?
  • 要更改您的MT4密码,请登录您的MT4平台,点击“工具”,然后”选项“点击密码标签旁边的”更改“。请确保您的当前密码以及输入的新密码,然后点击OK.
  • 我如何更改安卓/iPhone密码?
  • 要更改您的安卓/iPhone密码,请点击”设置“标签,然后点击”账户“在按钮的右下角,您将看到键盘图标,请点击,然后会弹出一个窗口操作更改密码。
  • 有时当我试着下订单的时候,我会收到一条出错信息,显示“交易环境繁忙”这将怎么解决?
  • 只需关闭并重新启动您的MetaTrade4终端即可。
风险警告:差价合约是复杂的品种,由于杠杆因素会带来迅速亏损金钱的高风险。在与供应商交易差价合约时,零售投资者的账户金钱损失达66.79%。您应该考虑您是否了解如何运作差价合约而且您能否承担得起损失金钱的高风险。