FAQ

  • Почему с моего MT4 счета снята сумма при выводе средств? Почему с моего счета удалена большая сумма, нежели я запрашивал?
  • Дополнительная сумма, которая была удалена с Вашего торгового счета - является бонус, начисленный вам за депозит. Всякий раз, когда Вы делаете вывод средств, определенная доля приветственного бонуса удаляется, в зависимости от того какую сумму вы внесли и от суммы запрашиваемого вывода.
  • Каковы комиссии платежных систем?
  • FXGiants не взымает никакой комиссии за пополнение средств. Однако, Ваш банк или платежная система могут взимать дополнительные сборы за осуществление транзакции. Чтобы узнать больше о дополнительной комиссии, пожалуйста нажмите сюда
  • Могу ли я выводить средства, при наличии открытых позиций?
  • Вы можете выводить средства при наличии открытых позиций на вашей платформе. Обратите внимание, что Ваша свободная маржа должна превышать сумму, указанную в иструкции вывода, включая все сборы оплаты. Вы не сможете сделать запрос, если у Вас недостаточно средств.
  • В каких валютах я могу переводить средства на мой торговый счет?
  • Вы можете переводить средства в 9 различных валютах: USD, EUR, GBP, AUD, JPY, CHF, PLN, CZK и HUF. В случае, если Вы размещаете средства в валюте, которая отличается от базовой валюты Вашего счета, Ваша сумма будет конвертирована в базовую валюту Вашего торгового счета по общераспространенному курсу на данный период времени.Чтобы узнать больше о торговых счетах, пожалуйста, нажмите сюда
  • Как положить деньги на свой торговый счет?
  • Пополнение может быть сделано через клиентский портал. Вы можете выбрать различные способы пополнения, нажав кнопку 'Пополнить счет'. Пожалуйста, обратите внимание на то, что пополнение средств может занять до 24 часов, в зависимости от используемого способа. Банковские переводы могут занять до 3 рабочих дней в зависимости от банка.
  • Какие способы пополнения счета ?
  • Клиентский портал MyFXGiants позволяет пополнять счет и снимать средства посредством простого и легкого в использовании интерфейса. В связи с тем, что FXGiants не принемает наличные, мы предлагаем ряд альтернативных надежных методов пополнения счета. Для получение дополнительной информации перейдите по ссылке: http://www.fxgiants.co.uk/ru/forex-account-funding
  • Как я могу снять мою прибыль?
  • Прибыль от торговли может быть выведена только с помощью банковского перевода. Вы можете получить свой начальный депозит с помощью способа оплаты использованного при внесении депозита, а все средства свыше суммы депозита (прибыль) будут отправлены на Ваш банковский счет. Для того, чтобы вывести свою прибыль, необходимо подать заявление на банковский перевод в клиентском портале.
  • Могу ли я вывести бонус?
  • Приветственный бонус начисляется исключительно для торговли с FXGiants и не может быть выведен. В любой момент, даже после истечения срока действия акции, когда клиент запрашивает вывод, приветственный бонус будет удален.
  • Где на вашем сайте можно найти календарь на CFD?
  • Пожалуйста, перейдите в раздел “Торговля”, выберите “Фьючерсы”, а затем нажмите на кнопку “Календарь Фьючерсов”.
  • Моя сделка была закрыта. Почему?
  • Ваша сделка будет закрыта, когда уровень маржи (собственный капитал/Использованная маржа) Вашего торгового счета опустится ниже чем 20%. Это приведет к закрытию сделки, и Ваши позиции будут закрываться, начиная с самых убыточных.
  • Почему своп такой высокий?
  • По средам взымается своп в три раза больше, чем обычно, т.к. включает в себя выходные.
  • Цена на графике отличается от той, которая имеется на моем торговом терминале. Почему?
  • По умолчанию на графике указывается цена покупки. Позиция покупки открыта по запрашиваемой цене и закрыта по цене покупателя. Чтобы определить цену предложения, Вам необходимо еще добавить сумму спреда на цену покупки. Следовательно, разница в цене зависит от размера спреда.
  • Почему спред на пары EURUSD/GBPUSD такой высокий (более 10 пунктов)?
  • Пожалуйста, обратите внимание, что мы используем дробные цены для того, чтобы было удобнее округлять. Вместо четырех знаков после запятой, мы используем пять, следовательно 10 пипсов, на самом деле 1 пункт, а не 10.
  • Что такое торговая сессия?
  • Торговая сессия длится круглосуточно, начинается в 00:00 в понедельник и завершается в 24:00 в пятницу по времени сервера. Время сервера: GMT + 2 (GMT + 3 в течении светового дня по летнему времени).
  • Почему мой Take Profit не срабатывает, в то время как график достиг цены, которую я установил?
  • Обратите внимание, что позиции на продажу закрываются по цене покупки. На графике отображается цена продажи, которая ниже, чем цена покупки. Вам нужно добавить спред к цене, которую Вы видите на графике, чтобы получить цену покупки.
  • Что произойдет, если на моем счете образуется отрицательный баланс?
  • Компания предоставляет Защиту от негативного баланса, означающее, что все негативные балансы покрываются компанией.
  • Почему я не могу торговать некоторыми фьючерсами?
  • Пожалуйста, обратите внимание, что у фьючерсов есть срок годности и сделки не могут быть открыты после их последней торговой даты. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, пройдите по данной ссылке http://www.fxgiants.co.uk/ru/forex-trading-products/futures
  • У меня была открыта позиция по фьючерсам, которая закрылась сама по себе. Почему?
  • Пожалуйста, обратите внимание, что позиции на фьючерсных контрактах, которые не были закрыты до последней торговой даты, автоматически закроются по последней доступной цене.
  • Почему я не могу торговать микро лотами (объем менее 0.1 лота)?
  • Обратите внимание, что для премиум-аккаунт, минимальный объем торгов 0.1 лота. Если вы хотите торговать микро лотами, то Вам необходимо перевести средства на другой счет, который будет иметь баланс до 2500 США.
  • Почему символы купить/продать не срабатывать, когда я пытаюсь выставить ордер?
  • Убедитесь, что Вы вводите правильный минимальный объем (0.1,если у вас премиум-счет, и 10 на акциях).
  • Почему я не могу торговать валютой?
  • Ваша учетная запись может являться счетом премиум, следовательно, выбираете неправильный символ валюты. Выберите символы валют, которые имеют точку (“.”) в конце. Они называются символами премиум-счета и предоставляют лучшие спреды для владельцев премиум-счетов (EUR/USD, GBP/USD, USD/JPY и USD/CHF). Для того, чтобы посмотреть время на терминале MT4, щелкните правой кнопкой мыши и выберите "Показать все".
  • Можно ли отменить запрос мнгновенного ордера?
  • Если Вы сделали запрос на открытие мнгновенного ордера и решили отменить его, то не всегда будет возможность его отменить, если запрос уже принят нашим торговым сервером. Вы должны знать, что Ваша платформа также даст вам предупреждение: “Закрытие этого окна не будет гарантировать отмены ордера”.
  • В чем разница между балансом и собственным капиталом, который появляется на моей торговой платформе?
  • Баланс иллюстрирует уровень прибылей/убытков в Ваших закрытых позициях, в то время как собственный капитал - это подсчет прибылей/убытков в режиме реального времени, т.е учитываются открытые и закрытые позиции.
  • Я выставил отложенный ордер, а он был удален. Почему?
  • Ваш отложенный ордер будет удален из системы, если свободная маржа (маржа на собственный капитал- использованная маржа) недостаточна для того, чтобы закрыть маржу, необходимую для открытия отдельного ордера.
  • Я разместил тейк профит и он был закрыт с убытком. Почему?
  • Помните, что когда тейк профит расположен на длинной позиции, она расположена выше существующей рыночной цены. В результате, если вы размещаете заказ тейк профит после открытия позиции, когда она уже несет потери, тейк профит будет выступать в качестве стоп-лосс и ваша позиция будет закрыта с убытком.
  • Поддерживаете ли вы трейлинг стопы и советников?
  • Наша платформа поддерживает такие функциональные возможности. Помните, что торговые операции с использованием дополнительных функций на клиентском терминале, такие как трейлинг стоп или советники, используются полностью под вашу ответственность, так как они напрямую зависят от вашего клиентского торгового терминала.
  • Почему после 11 вечера спреды выше?
  • С 23:00 до 02:00 все рынки закрыты и поэтому ликвидность на рынке довольно низкая.
  • У меня открылось окно “Реквоты”. Что оно обозначает?
  • Когда на рынке возникает высокая нестабильность, цены меняются очень быстро. По такому сценарию мы должны предложить Вам новую последнюю рыночную цену. В этом случае, Вы можете как принять наш новый реквот, так и просто отклонить цену и отменить совершение данной транзакции. Еще одной возможной причиной получения реквота может стать медленное и плохое Интернет-соединение, которое может быть причиной задержек при передаче заказов; это может подразумевать, что на Вашей торговой платформе Вы видите старые цены, а не текущие рыночные цены.
  • В MT4 Demo/Live при логине выдается сообщение - недействительный счет/нет соединения. Что мне делать?
  • Пожалуйста, обратите внимание, что Демонстрационные счета имеют срок годности 30 дней, убедитесь, что вы используете правильный пароль и выбран правильный сервер. Для получения дополнительной помощи, Вы можете поговорить с одним из наших представителей клиентской поддержки через наш чат или Вы можете связаться с нами по электронной почте support@fxgiants.com с указанием номера Вашего торгового счета.
  • Я получаю сигнал “Торговый контекст занят” (Trade Context Busy) на моей торговой платформе. Что это означает?
  • Это может произойти, если Вы отдали Вашей торговой платформе дополнительную инструкцию до того, как она выполнит предидущее задание. Это может произойти в случаях, когда вы сделали много обычных щелчков кнопкой мыши или имеется гиперактивная система Expert Advisor.
  • Я забыл свой пароль MT4. Что мне делать?
  • Это можно сделать в клиентском портале. Нажмите на 'Мой счет', Обзор , а затем нажмите на 'Действия' рядом с торговым счетом, пароль от которого Вы желаете востановить.
  • После установки MT4 на моем MAC, система блокирует приложение, потому что оно скачено из “неизвестного источника”. Что мне делать?
  • Apple, изменил настройки безопасности, чтобы устанавливать программы только из App Store. Чтобы MT4 работал, пожалуйста, перейдите в раздел “Системные настройки > Безопасность и Конфиденциальность”. На вкладке Общие нажмите на маленький замок в левом нижнем углу, чтобы разблокировать общую панель настроек. Пожалуйста, выберите опцию “Anywhere” из меню.
  • Иногда, когда я пытаюсь открыть позицию, я получаю сообщение об ошибке “Торговый поток занят”, как это можно исправить?
  • Просто перезагрузите терминал MetaTrader4, закрыв его и запустив его снова.
  • Как я могу изменить пароль в телефоне на прлатформе Android/iPhone?
  • Чтобы изменить пароль в Вашем Android/iPhone пожалуйста, нажмите на “Настройки”, затем “Счета”. В правом нижнем углу Вы увидите значок ключа, пожалуйста, нажмите на него. После этого откроется всплывающее окно, чтобы изменить Ваш пароль.
  • Как я могу изменить пароль в MT4?
  • Чтобы изменить пароль, войдите пожалуйста в платформу, откройте меню “Инструменты”, затем “Натройки”, выберите кнопку “Изменить” рядом с паролем. Пожалуйста, введите Ваш текущий пароль и затем новый, затем нажмите OK.
Risk Warning: CFDs are complex instruments and come with a high risk of losing money rapidly due to leverage. 70.68% of retail investor accounts lose money when trading CFDs with this provider. You should consider whether you understand how CFDs work and whether you can afford to take the high risk of losing your money.