FAQ

START > Forex service support > FAQ

FAQ

  • W jakich walutach mogę wpłacić depozyt na mój rachunek?
  • Możesz wpłacić depozyt w 9 różnych walutach jak EUR, USD, GBP, AUD, JPY, PLN, HUF, RUB i CHF. W przypadku wpłacenia środków w walucie innej niż waluta bazowa rachunku, zostaną one przez nas przeliczone na walutę bazową rachunku w obowiązującym kursie danego czasu.
  • W jaki sposób dokonuję wpłaty na mój rachunek handlowy?
  • Depozyt można wpłacić przez Panel Klienta. Sposób płatności można wybrać przez kliknięcie zakładki ‘Wpłać Środki’. Proszę wziąć pod uwagę, że zaksięgowanie depozytu trwa do 24 godzin, w zależności od użytej metody. Płatność przelewem bankowym może trwać do 3 dni roboczych w zależności od banku.
  • Jakie są możliwości wpłaty, których mogę użyć, aby zasilić moje konto?
  • Wpłata i autoryzacja płatności jest w 100% automatyczna, Panel Klienta FXGiants umożliwia wpłaty i wypłaty za pomocą prostego, przejrzystego interfejsu. Chociaż FXGiants nie akceptuje wpłat w gotówce, oferujemy szereg alternatywnych, rzetelnych metod zasilenia konta. Proszę kliknąć w poniższy link, aby uzyskać więcej informacji: http://www.fxgiants.co.uk/pl/forex-account-funding
  • Jak mogę wypłacić zyski?
  • Zyski mogą być wypłacone jedynie przez przelew bankowy. Początkowy depozyt można wypłacić jedynie za pomocą tej samej metody, którą dokonywany był depozyt. Aby zrealizować powyższe wypłaty, prosimy o złożenia dyspozycji przez Portal Klienta.
  • Czy mogę wypłacić bonus?
  • Bonus Powitalny może być używany wyłącznie do handlu z FXGiants i nie może zostać wypłacony. W chwili, gdy klient wypłaca środki (nawet po zakończeniu okresu promocyjnego) bonus powitalny zostanie usunięty.
  • Jakie są opłaty w zależności od rodzaju płatności?
  • FXGiants nie pobiera żadnych opłat za zasilenie i wypłaty z rachunku. Poszczególne banki i dostawcy płatności mogą pobierać dodatkowe opłaty.
  • Czy mogę wypłacić środki, kiedy mam otwarte pozycje?
  • Możesz wypłacać środki mimo otwartych pozycji. Proszę pamiętać, że free margin (wolne środki) musi być większy od kwoty w poleceniu wypłaty, wliczając w to wszystkie opłaty. Nie będziesz mógł zlecić wypłaty, jeśli masz niewystarczającą ilość środków.
  • Dlaczego Wasz spread jest taki wysoki na EURUSD/GBPUSD (np. ponad 10 pipsów)?
  • Należy pamiętać, że używamy pipsów ułamkowych cen w celu korzyści dla klienta z zaokrągleń. Zamiast 4 miejsc po przecinku, używamy 5 i dlatego 10 pipsów to w rzeczywistości 1.0 pip.
  • W jakich godzinach mogę handlować?
  • Można handlować 24 godziny na dobę, począwszy od 00:00 w poniedziałek i kończąc o 24:00 w piątek czasu serwera. Czas serwera to GMT+2 (GMT+3 stosuje się podczas czasu letniego).
  • Czemu moje polecenie Take Profit nie zostało wywołane, kiedy cena na wykresie osiągnęła określony przez mnie poziom?
  • Proszę zauważyć, że pozycje krótkie (sprzedaj) są zamykane po cenie Ask (kupna). Cena pokazywana na wykresie to Bid (sprzedaż), która jest niższa od ceny Ask. Aby wiedzieć jaka jest cena Ask, do kwoty widzianej na wykresie należy dodać spread.
  • Co się stanie, jeśli moje konto będzie negatywne?
  • Firma oferuje Ochronę Przeciw Negatywnym Saldem, co oznacza, że wszystkie ujemne salda są pokrywane przez firmę.
  • Czemu nie mogę handlować danym kontraktem future?
  • Proszę zauważyć, że kontrakty future mają określoną datę ważności, a pozycje nie mogę być otwarte po Ostatnim Dniu Handlu. Po więcej informacji proszę kliknąć tutaj https://www.fxgiants.co.uk/pl/forex-trading-products/futures
  • Handlowałem na future, który został zamknięty bez mojej ingerencji. Dlaczego?
  • Proszę zwrócić uwagę, że kontrakty są kontraktami terminowamy i posidają datę wygasania. Na koniec wskazanego dnia wszystkie pozycje są automatycznie zamykane na danym kontrakcie.
  • Czemu nie mogę handlować mikrolotami (wolumen poniżej 0.1 lota)?
  • Proszę zauważyć, że dla kont Premium minimalnym wolumenem handlowym jest 0.1 lota. Jeśli chcesz handlować mikrolotami to musisz przenieść środki na inne konto, które będzie zasilone na kwotę poniżej $2500 lub równowartości w innej walucie.
  • Dlaczego przyciski kup/sprzedaj są wyłączone, gdy próbuję umieścić zlecenie?
  • Upewnij się, że wpisujesz poprawną minimalną wartość transakcji ( 0.1 jeśli masz konto premium i 10 dla akcji).
  • Dlaczego nie mogę handlować walutami?
  • Twoje konto może być kontem premium, a więc możesz wybierać zły symbol waluty. Należy wybrać symbole walut które mają kropki (".") na końcu. Są to tak zwane symbole premium i zapewniają lepsze spready dla naszych posiadaczy konta premium (EUR/USD, GBP/USD, USD/JPY i USD/CHF). Idź do okna Rynek w platformie MT4, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję „Pokaż wszystkie symbole", żeby wszystkie symbole mogły zostać wyświetlone, jeśli nie są widoczne
  • Czy mogę anulować wykonanie zlecenia natychmiastowego?
  • Jeśli złożyłeś zlecenie natychmiastowe i postanowiłeś je anulować, nie zawsze może być to możliwe, jeśli nasz serwer już je otrzymał. Należy wziąć pod uwagę, że na platformie handlowej wyskoczy powiadomienie: “Zamknięcie tego okna nie gwarantuje anulowania zlecenia”.
  • Jaka jest różnica pomiędzy Balance i Equity, które pojawia się na mojej platformie handlowej?
  • Balance przedstawia saldo Twoich zamkniętych pozycji, podczas gdy Equity jest to przyszły Balance z uwzględnieniem zarówno otwartych jak i zamkniętych pozycji.
  • Złożyłem zlecenie oczekujące i zostało usunięte. Dlaczego?
  • Twoje zlecenie oczekujące zostanie usunięte z systemu, jeśli wolny margines ( Equity – Użyty Margines) nie wystarcza na pokrycie marginesu wymaganego do otworzenia konkretnego zlecenia.
  • Złożyłem polecenie take profit, które zostało wykonane na stracie. Dlaczego?
  • Należy pamiętać, że kiedy take profit jest ustawiony na pozycji długiej (kupna), stawia się go powyżej obecnej ceny rynkowej. W rezultacie, jeśli ustawisz zlecenie take profit po otworzeniu pozycji, kiedy już przynosi stratę, take profit zadziała jako stop loss i Twoja pozycja zostanie zamknięta ze strata.
  • Czy obsługujecie kroczącego stop lossa i roboty?
  • Platforma FXGiants obsługuje te funkcje. Należy pamiętać, że operacje przy użyciu dodatkowych funkcji na platformie, takich jak kroczący stop loss i roboty są wykonywane całkowicie na twoją odpowiedzialność, jako że są zależne wyłącznie od platformy handlowej klienta.
  • Dlaczego spready są wyższe po godzinie 23?
  • Od 23:00 do 02:00 czasu serwera wszystkie rynki są zamknięte i dlatego jest bardzo niska płynność na rynku.
  • Otrzymuję "Rekwotowania". Co to oznacza?
  • Kiedy jest duża zmienność na rynku, ceny zmieniają się bardzo szybko. Zgodnie z tym scenariuszem, musimy zaoferować nową ostatnią cenę rynkową. W takim przypadku można albo zaakceptować nowe kwotowanie lub po prostu odrzucić nową cenę i anulować wykonanie transakcji. Innym możliwym powodem otrzymania rekwotowań może być możliwość powolnego lub złego połączenia internetowego, które może opóźnić transmisję zamówień, co oznacza, że na platformie handlowej widać stare ceny zamiast aktualnych cen rynkowych.
  • Konto Demo/Live MetaTrader 4 pokazuje błąd/brak połączenia. Co zrobić?
  • Proszę pamiętać, że konta Demo mają 30-dniowy okres ważności, upewnij się, że używasz poprawnego hasła i wybierasz poprawny serwer. Po więcej informacji możesz porozmawiać z reprezentantem obsługi klienta używając Live Chatu, bądź emaliując do support@fxgiants.co.uk zawierając w wiadomości swój numer konta.
  • Otrzymuję informację "Rynek Zajęty” na mojej platformie handlowej. Co to oznacza?
  • Może się to zdarzyć, gdy na platformie handlowej została zlecona dodatkowa pozycja przed zakończeniem wcześniejszego zadania. Może się to zdarzyć w przypadku wielokrotnych kliknięć myszką lub w przypadku bardzo aktywnych Expert Advisor.
  • Gdzie znajdę na waszej stronie kalendarz CFD?
  • Proszę wejść na zakładkę "Handel", następnie "Futures", a potem kliknąć na "Kalendarz Futures"
  • Moja pozycja zamknęła się na Stop-Out. Dlaczego?
  • Twoje zlecenie zamknie się na Stop-Out, gdy Margin Level (Equity/Użyty Margin) na koncie handlowym spadnie poniżej 20%. Uruchomi to opcję stop-out i rozpocznie zamykanie pozycji począwszy od najbardziej nieopłacalnych.
  • Dlaczego obciążono mnie tak wysoką wartością swap?
  • W środę naliczana jest potrójna wartość swap. Wtedy jest brany pod uwagę również weekend.
  • Cena na wykresie jest inna niż cena widniejąca na moim terminalu handlowym. Dlaczego?
  • Wykresy pokazują domyślnie cenę sprzedaży (Bid). Pozycja kupna jest otwierana z ceną kupna (Ask), a zamykana z ceną sprzedaży. W celu uzyskania ceny kupna należy dodać spread do ceny widocznej na wykresie. Dlatego też różnica w cenie wynika ze spreadu.
  • Czasami, gdy próbuję złożyć zlecenie, dostaje komunikat o błędzie "Trade Context is busy”, jak to można rozwiązać?
  • Po prostu uruchom ponownie Meta Trader 4, poprzez zamknięcie i ponownie uruchomienie.
  • Jak mogę zmienić moje hasło na Androida / iPhone?
  • Aby zmienić hasło na Android / iPhone, kliknij na zakładkę "Ustawienia", a następnie kliknij na "Konta". W prawym dolnym rogu pojawi się ikona klucza, należy na niego kliknąć. Pojawi się okno pop-up, aby zmienić hasło.
  • Jak mogę zmienić moje hasło MT4?
  • Aby zmienić hasło MT4, zaloguj się do swojej platformy MT4, kliknij na "Narzędzia", a następnie "Opcje", kliknij na "Zmień" pola. Proszę wpisać swoje hasło i nowe, kliknąć na przycisk OK.
  • Zapomniałem hasła MT4. Co należy zrobić?
  • Można to zrobić za pośrednictwem portalu klienta. Kliknij na "My account", Przegląd, a następnie kliknij, "Action”, aby hasło mogło zostać zmienione.
  • Po zainstalowaniu na komputerze Mac MT4 system blokuje aplikację, ponieważ pochodził z podobnego lub "nieznanego dewelopera". Co należy zrobić?
  • Apple zmienił ustawienia zabezpieczeń, aby umożliwić tylko instalację z App Store. Aby działał, przejdź do "System Preferences> Security & Privacy". Na ogólnej karcie kliknij mały zamek w lewym dolnym rogu ekranu, aby odblokować ogólny panel preferencyjny. Wybierz "Anywhere" opcję z menu.
Risk Warning: CFDs are complex instruments and come with a high risk of losing money rapidly due to leverage. 70.68% of retail investor accounts lose money when trading CFDs with this provider. You should consider whether you understand how CFDs work and whether you can afford to take the high risk of losing your money.