FAQ

Home > Supporto per il servizio Forex > FAQ

FAQ

  • Come posso depositare fondi sul mio conto di trading?
  • I depositi possono essere effettuati tramite il portale del cliente. I metodi possono essere scelti facendo clic sulla scheda "Deposita fondi". Si prega di notare che i depositi possono richiedere fino a 24 ore per essere elaborati a seconda del metodo utilizzato. I bonifici bancari possono richiedere fino a 3 giorni lavorativi a seconda della banca.
  • Quali valute posso utilizzare per depositare fondi sul mio conto di trading?
  • È possibile depositare fondi in una delle seguenti 9 valute di base: USD, EUR, GBP, AUD, JPY, CHF, PLN, CZK e HUF. Nel caso in cui depositi fondi in una valuta diversa dal tuo conto in valuta base, sarà convertito nella valuta di base del tuo conto di trading da noi al tasso prevalente al momento prestabilito. Per saperne di più sugli account di trading clicca qui click here
  • Quanto tempo ci vuole per aprire un conto live?
  • MyFXGiants consente depositi e prelievi utilizzando un'interfaccia semplice e di facile utilizzo. Anche se FXGiants non accetta depositi in contanti, offriamo una serie di metodi alternativi affidabili per il deposito e prelievo del conto. Fare clic sul nostro link di finanziamento per ulteriori informazioni: http://www.fxgiants.com/en/forex-account-funding
  • Posso prelevare fondi quando ho posizioni aperte?
  • Sei in grado di prelevare fondi se hai posizioni aperte sulla tua piattaforma. Ti preghiamo di notare che il tuo margine libero deve superare l'importo specificato nelle istruzioni di prelievo, comprese tutte le spese di pagamento. Non sarai in grado di fare una richiesta se hai fondi insufficienti.
  • Quali sono le tariffe pertinenti per ogni metodo di pagamento?
  • FXGiants non applica alcuna commissione per i depositi. Le rispettive banche o fornitori di pagamento potrebbero tuttavia addebitare commissioni aggiuntive. Per saperne di più sui costi aggiuntivi, clicca qui
  • Perché il mio account MT4 ha un ricarico sul prelievo? Qual è la ragione per cui ho ritirato più della somma che avevo richiesto.
  • L'importo extra che è stato rimosso dal tuo account MT4 è parte del bonus che hai ricevuto quando hai depositato. Ogni volta che effettui un prelievo, una parte del bonus di benvenuto viene rimossa rispetto all'importo che hai depositato e richiesto per il prelievo.
  • Posso ritirare il bonus?
  • Il Bonus sarà trattenuto esclusivamente per il trading con FXGiants e non può essere ritirato. In qualsiasi momento, anche dopo la scadenza del periodo promozionale, quando un cliente richiede un prelievo, il bonus verrà rimosso.
  • Come posso ritirare i miei profitti?
  • I profitti ricavati dal trading possono essere ritirati solo tramite bonifico bancario. Puoi ricevere il tuo deposito iniziale tramite il metodo di pagamento inizialmente utilizzato e poi tutti i fondi in eccesso (profitti) verranno inviati al tuo conto bancario. Affinché quanto sopra abbia effetto, è necessario richiedere un prelievo bancario dal proprio portale clienti.
  • Perché lo spread è così alto su EURUSD / GBPUSD (es. Oltre 10 pips)?
  • Si prega di notare che stiamo usando prezzi pips frazionari in modo che il cliente possa beneficiare dell'arrotondamento. Invece di 4 cifre decimali, usiamo 5 e quindi i 10 pip che vedi sono in realtà 1,0 pip.
  • Perché i simboli di acquisto / vendita sono disattivati quando provo a inserire uno scambio?
  • Assicurati di inserire il volume minimo corretto (0,1 se hai un account premium e 10 per le condivisioni).
  • Perché lo swap che mi è stato addebitato è troppo alto?
  • Il mercoledì, il costo applicato è il triplo del normale swap. Questo è fatto per tener conto del weekend.
  • Perché non posso scambiare micro-lotti (volume inferiore a 0,1 lotti)?
  • Si noti che per gli account premium, il volume minimo di negoziazione è di 0,1 lotti. Se si desidera scambiare micros, è necessario trasferire i fondi su un altro account con un saldo inferiore a 2500 USD.
  • Dove posso trovare il calendario per il CFD sul tuo sito web?
  • Vai su "Trading", seleziona "Futures", quindi fai clic su "Futures Calendar"
  • In un futuro che è stato chiuso da solo senza che io lo abbia chiuso. Perché?
  • Si prega di notare che le posizioni in contratti futures che non sono stati chiusi entro l'ultima data di negoziazione si chiuderanno automaticamente al loro ultimo prezzo quotato.
  • Perché gli spread sono più alti dopo le 23:00?
  • Dalle 23:00 alle 02:00 ora del server, tutti i mercati sono chiusi e quindi c'è una liquidità molto bassa sul mercato.
  • L'accesso alla demo / live MT4 mostra account non valido / nessuna connessione. Cosa faccio?
  • Si noti che gli account Demo hanno un periodo di scadenza di 30 giorni, assicurarsi di utilizzare la password corretta e aver selezionato il server corretto. Per ulteriore assistenza, puoi parlare con uno dei nostri rappresentanti dell'assistenza clienti tramite la nostra Live Chat oppure puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo support@fxgiants.co.uk indicando il numero del tuo account.
  • Quali sono gli orari di negoziazione?
  • Gli orari di negoziazione sono 24 ore al giorno, a partire dalle 00:00 del lunedì e la chiusura alle 24:00 del venerdì (ora del server). L'ora del server è GMT + 2 (GMT + 3 si applica durante l'ora legale / ora legale).
  • Il prezzo sul grafico è diverso dal prezzo visualizzato sul mio terminale di trading. Perché?
  • I grafici mostrano il prezzo di offerta per impostazione predefinita. Una posizione Buy viene aperta con il prezzo Ask e chiusa con il prezzo Bid. Devi aggiungere lo spread sul prezzo Bid per trovare il prezzo Ask. Pertanto la differenza di prezzo è dovuta allo spread
  • Il mio ordine ha subito un Stop-Out. Perché?
  • Il tuo ordine sarà Stop-Out, quando il livello del margine (Equity / Used Margin) del tuo conto di trading scende sotto il 20%. Questo innescherà uno stop-out e le tue posizioni inizieranno a chiudere a partire dal più non redditizio.
  • Ricevo un segnale "Trade Context Busy" sulla mia piattaforma di trading. Cosa significa questo?
  • Questo può accadere quando hai dato alla tua piattaforma di trading un'istruzione aggiuntiva prima di aver completato un'attività precedente. Ciò può accadere nei casi in cui sono stati effettuati più clic del mouse o un Expert Advisor iperattivo.
  • Sto ricevendo "Re-quotes". Cosa significa questo?
  • Quando c'è un'elevata volatilità nel mercato, i prezzi stanno cambiando rapidamente. In questo scenario, abbiamo bisogno di offrirti il nuovo ultimo prezzo di mercato. In tal caso, è possibile accettare la nuova quotazione o semplicemente rifiutare il nuovo prezzo e annullare l'esecuzione della transazione. Un'altra possibile ragione per ottenere le quotazioni potrebbe essere la possibilità di avere una connessione internet lenta o brutta che può ritardare la trasmissione degli ordini; sottintendendo che sulla tua piattaforma di trading stai guardando i vecchi prezzi invece dei prezzi correnti di mercato.
  • Accettate le trailing stop e gli Expert Advisors?
  • La nostra piattaforma supporta tali funzionalità. Tieni presente che le operazioni di trading che utilizzano funzioni aggiuntive sul tuo terminale cliente come Trailing Stop o Expert Advisor sono eseguite completamente sotto la tua responsabilità, in quanto dipendono direttamente dal tuo terminale di trading del cliente.
  • Ho effettuato un ordine di take profit e sono stato innescato con perdite. Perché?
  • Tieni presente che quando Take Profit è impostato su una posizione lunga, viene collocato al di sopra del prezzo di mercato prevalente. Di conseguenza, se si inserisce un ordine Take Profit dopo aver aperto una posizione quando sta già facendo una perdita, il take profit fungerà da stop loss e la posizione verrà chiusa con una perdita.
  • Ho effettuato un ordine in sospeso ed è stato eliminato. Perché?
  • Il tuo ordine in sospeso verrà eliminato dal sistema se il margine disponibile (Equity - Used Margin) non è sufficiente a coprire il margine richiesto per l'apertura dell'ordine specifico.
  • Perché non posso scambiare un determinato future?
  • Si prega di notare che i futures hanno date di scadenza e le negoziazioni non possono essere aperte dopo la loro ultima data di trading. Per ulteriori informazioni, si prega di seguire il link sottostante: http://www.fxgiants.co.uk/trading-products/futures
  • Qual è la differenza tra il saldo e l'equity che appare sulla mia piattaforma di trading?
  • Il saldo illustra il Profitto / Perdita delle posizioni chiuse mentre l'Equity è il calcolo in tempo reale del Profitto / Perdita, tenendo conto delle posizioni aperte e chiuse.
  • Cosa succede se il mio conto diventa negativo?
  • L'azienda offre una protezione del saldo negativo, il che significa che tutti i saldi negativi sono coperti dalla società.
  • Posso cancellare una richiesta d'ordine immediata?
  • Se hai effettuato un ordine immediato e hai deciso di annullarlo, potrebbe non essere sempre possibile annullare se la richiesta è già stata ricevuta dal nostro server di trading. Dovresti considerare che la tua piattaforma ti avviserà anche: "La chiusura di questa finestra non garantisce l'annullamento dell'ordine".
  • Perché il mio Take Profit non è stato attivato, mentre il grafico ha raggiunto il prezzo che avevo impostato?
  • Si prega di notare che le posizioni di vendita sono chiuse con il prezzo Ask (Buy). Il prezzo mostrato dal grafico è il prezzo di offerta (vendita), che è inferiore al prezzo di domanda. È necessario aggiungere lo spread al prezzo visualizzato nel grafico per ottenere il prezzo Ask.
  • Perché non posso scambiare valute?
  • Il tuo account potrebbe essere un account premium e pertanto potresti selezionare il simbolo di valuta sbagliato. Dovresti selezionare i simboli di valuta che hanno un punto (".") Alla fine. Questi sono chiamati simboli premium e forniscono migliori spread per i nostri titolari di account premium (EUR / USD, GBP / USD, USD / JPY e USD / CHF). Vai al market watch di MT4, fai clic con il tasto destro e seleziona "show all" per visualizzarli, se non è visibile.
  • Come posso cambiare la mia password su Android / iPhone?
  • Per cambiare la password sul tuo Android / iPhone, fai clic sulla scheda "Impostazioni", quindi fai clic su "Account". Nell'angolo in basso a destra vedrai l'icona di una chiave, per favore cliccaci sopra. Avrai quindi una finestra pop-up per cambiare la tua password.
  • Ho dimenticato la mia password MT4. Cosa dovrei fare?
  • Questo può essere fatto tramite il portale del cliente. Fare clic su "Il mio account", Panoramica, e quindi fare clic su "Azioni" accanto all'account che si desidera per la password da modificare.
  • A volte, quando sto cercando di effettuare un ordine, ricevo un messaggio di errore che dice "Trade Context is busy", come può essere risolto?
  • Riavvia semplicemente il tuo terminale MetaTrader 4 chiudendolo e rilanciandolo.
  • Dopo aver installato MT4 sul mio Mac, il sistema ha bloccato l'applicazione perché proveniva da "sviluppatore sconosciuto" o simili. Cosa dovrei fare?
  • Apple ha modificato le impostazioni di sicurezza per consentire solo installazioni da App Store. Per farlo funzionare, vai su "Preferenze di sistema> Sicurezza e privacy". Nella scheda Generale fai clic sul piccolo lucchetto nell'angolo in basso a sinistra per sbloccare il pannello delle preferenze generali. Seleziona l'opzione "Ovunque" dal menu.
  • Come cambio la mia password MT4?
  • Per cambiare la tua password MT4, accedi alla MT4 Platform, fai clic su "Strumenti", quindi su "Opzioni", fai clic su "Cambia" accanto alla scheda Password. Inserire la password corrente e inserirne una nuova, quindi fare clic su OK.
Risk Warning: CFDs are complex instruments and come with a high risk of losing money rapidly due to leverage. 70.68% of retail investor accounts lose money when trading CFDs with this provider. You should consider whether you understand how CFDs work and whether you can afford to take the high risk of losing your money.