FAQ

Depan > Forex service support > Tanya Jawab

FAQ

  • Bagaimana saya bisa menarik keuntungan saya?
  • Keuntungan yang didapat dari trading bisa ditarik hanya melalui bank wire. Anda bisa menerima setoran awal Anda melalui metode pembayaran yang awalnya digunakan dan kemudian semua kelebihan dana (keuntungan) akan dikirim ke rekening bank Anda. Untuk dapat melakukannya, Anda perlu mengajukan penarikan bank dari portal klien Anda.
  • Bisakah saya menarik bonusnya?
  • Bonus akan digunakan semata-mata untuk trading dengan FXGiants dan tidak bisa ditarik. Pada waktu tertentu, bahkan setelah berakhirnya masa promosi, saat klien meminta penarikan, bonus akan dihapus.
  • Mengapa akun MT4 saya dibebankan pada penarikan? Apa alasan saya menarik lebih dari jumlah yang saya minta.
  • Jumlah tambahan yang telah ditarik dari akun MT4 Anda adalah bagian dari bonus yang Anda terima saat Anda mengisi. Kapan pun Anda melakukan penarikan, sebagian dari bonus tersebut akan dihapus berdasarkan jumlah yang Anda setorkan dan permintaan penarikan.
  • Berapakah jumlah minimum untuk membuka akun trading?
  • Tidak seperti 20 tahun yang lalu, perdagangan mata uang tidak lagi menghabiskan banyak uang. Saat ini, bila dibandingkan dengan perdagangan saham, opsi atau futures, forex trading mensyaratkan investasi minimum. FXGiants menawarkan rekening trading dengan minimum deposit serendah $100.
  • Dapatkah saya menarik dana saat saya memiliki posisi terbuka?
  • Anda dapat menarik dana jika Anda memiliki posisi terbuka di platform Anda. Harap dicatat bahwa margin bebas Anda harus lebih dari jumlah yang ditentukan dalam instruksi penarikan, termasuk semua biaya pembayaran. Anda tidak dapat mengajukan permintaan jika dana Anda tidak mencukupi.
  • Bagaimana cara mengisi dana ke akun trading saya?
  • Deposit bisa dilakukan melalui portal klien. Metode dapat dipilih dengan mengklik tab 'Deposit Funds'. Harap dicatat bahwa deposit dapat memakan waktu hingga 24 jam untuk diproses tergantung pada metode yang digunakan. Transfer Bank Wire bisa menghabiskan waktu hingga 3 hari kerja tergantung dari pihak bank.
  • Berapa biaya yang dikenakan per metode pembayaran yang relevan?
  • FXGiants tidak membebankan biaya apapun untuk deposit. Bank atau penyedia pembayaran Anda mungkin akan mengenakan biaya tambahan. Untuk membaca lebih lanjut tentang biaya tambahan silahkan klik disini
  • Apa perbedaan antara saldo dan ekuitas yang muncul di platform trading saya?
  • Saldo adalah ilustrasi dari Profit/Loss pada saat penutupan posisi Anda sementara Equity adalah perhitungan real time Profit/Loss yaitu dengan mempertimbangkan baik pada saat posisi masih terbuka ataupun sudah tutup.
  • Saya menempatkan sebuah pending order dan telah dihapus. Mengapa?
  • Perintah pending Anda akan dihapus dari sistem jika marjin bebas (Margin Berguna - Digunakan) tidak cukup untuk menutupi margin yang dibutuhkan untuk membuka pesanan tertentu.
  • Saya telah membuat order take profit dan kemudian dipicu dengan loss. Mengapa?
  • Perlu diketahui bahwa ketika Take Profit berada pada posisi yang panjang, posisi tersebut berada di atas harga pasar yang berlaku. Akibatnya, jika Anda menempatkan order Take Profit setelah Anda membuka posisi saat sudah mengalami kerugian, take profit akan bertindak sebagai stop loss dan posisi Anda akan ditutup dengan kerugian.
  • Apakah Anda mendukung Trailing Stop dan Expert Advisors?
  • Platform kami mendukung fungsionalitas semacam itu. Perlu diketahui bahwa operasi perdagangan menggunakan fungsi tambahan pada terminal klien Anda seperti Trailing Stop atau Expert Advisor dapat dilaksanakan sepenuhnya berdasarkan tanggung jawab Anda, karena mereka bergantung langsung pada terminal perdagangan klien Anda.
  • Mengapa saya tidak dapat membuka lot mikro (volume di bawah 0.1 lot)?
  • Perlu diketahui bahwa untuk akun premium, volume perdagangan minimum adalah 0.1 lot. Jika Anda ingin melakukan trading micros, maka Anda perlu memiliki dana di akun lain yang memiliki saldo dibawah 2500 USD.
  • Saya mendapatkan sinyal "Trade Context Busy" di platform trading saya. Apakah artinya?
  • Hal ini bisa terjadi bila Anda telah memberi platform trading Anda sebuah instruksi tambahan sebelum menyelesaikan tugas sebelumnya. Biasanya ini terjadi jika ada banyak klik mouse atau Expert Advisor yang hiperaktif.
  • Posisi saya adalah Stop-Out. Mengapa?
  • Posisi Anda akan menjadi Stop-Out, bila tingkat margin (Equity/Used Margin) dari akun trading Anda berada di bawah 20%. Ini akan memicu stop-out dan posisi Anda akan mulai ditutup mulai dari yang paling tidak menguntungkan.
  • Mengapa spreadnya lebih tinggi setelah jam 11 malam?
  • Dari pukul 23.00 sampai 02.00 waktu server, semua pasar tutup dan oleh karena itu likuiditas yang ada sangat rendah di pasaran.
  • Harga pada grafik berbeda dari harga yang muncul di terminal trading saya. Mengapa?
  • Chart menunjukkan harga Penawaran secara default. Posisi Buy dibuka dengan harga Ask dan ditutup dengan harga Bid. Anda harus menambahkan spread pada harga Bid untuk menemukan harga Ask. Oleh karena itu selisih harga adalah karena spread.
  • Mengapa swap yang saya tanggung terlalu tinggi?
  • Pada hari Rabu, tagihan yang berlaku adalah tiga kali lebih dari swap biasa. Hal ini dilakukan karena menyertakan akhir pekan.
  • Apakah itu jam trading?
  • Jam perdagangan adalah 24 jam per hari, mulai pukul 00:00 Senin dan tutup pada pukul 24:00 waktu server Jumat. Waktu server adalah GMT +2 (GMT +3 berlaku pada waktu siang hari/waktu musim panas).
  • Mengapa spread Anda begitu tinggi pada EURUSD/GBPUSD (misalnya lebih dari 10 pips)?
  • Harap diketahui bahwa kami menggunakan harga pips fraksional agar klien mendapatkan keuntungan dari pembulatan. Daripada 4 desimal, kita memilih 5 desimal dan oleh karena itu 10 pips yang Anda lihat sebenarnya adalah 1.0 pip.
  • Dapatkah membatalkan permintaan pesanan instan saya?
  • Jika Anda memesan secara instan dan memutuskan untuk membatalkannya, ada kemungkinan gagal untuk membatalkannya jika permintaan tersebut telah diterima oleh server perdagangan kami. Anda harus mempertimbangkan bahwa platform Anda akan memberi peringatan juga: "Penutupan jendela ini tidak akan menjamin pembatalan pesanan".
  • Mengapa Take Profit saya tidak berfungsi, sementara grafiknya sudah mencapai harga yang telah saya tetapkan?
  • Harap dicatat bahwa posisi Sell ditutup dengan harga Ask (Buy). Harga yang ditunjukkan grafik adalah harga Bid (Sell), yang lebih rendah dari harga Ask. Anda perlu menambahkan spread ke harga yang Anda lihat di grafik untuk mendapatkan harga Ask.
  • Saya mendapatkan "Re-quotes". Apa artinya ini?
  • Bila ada volatilitas tinggi di pasar, harga berubah dengan cepat. Dengan skenario ini, kami perlu menawarkan harga pasar terbaru yang terbaru. Dalam kondisi seperti itu, Anda bisa menerima penawaran baru atau hanya menolak harga baru dan membatalkan eksekusi transaksi. Alasan lain yang mungkin untuk mendapatkan penawaran ulang bisa jadi kemungkinan disebabkan koneksi internet yang lamban atau buruk yang dapat menunda pengiriman pesanan; Mengisyaratkan bahwa pada platform trading Anda, Anda melihat harga lama dan bukan harga pasar saat ini.
  • Saya memiliki perdagangan di kontrak berjangka yang ditutup dengan sendirinya tanpa saya yang menutupnya. Mengapa demikian?
  • Harap diingat bahwa posisi dalam kontrak berjangka yang belum ditutup berdasarkan Tanggal Perdagangan Terakhir, akan ditutup secara otomatis pada harga terakhir yang dikutip.
  • Apa yang terjadi jika akun saya negatif?
  • Perusahaan menawarkan Perlindungan Saldo Negatif, yang berarti bahwa semua saldo negatif akan ditutupi oleh perusahaan.
  • Mengapa simbol beli / jual dinonaktifkan saat saya mencoba membuka posisi?
  • Pastikan Anda memasukkan volume minimum yang benar (0.1 jika memiliki akun premium dan 10 untuk saham).
  • Mengapa saya tidak bisa memperdagangkan kontrak berjangka yang akan datang?
  • Harap diingat bahwa masa depan memiliki tanggal kadaluarsa dan perdagangan tidak dapat dibuka setelah Tanggal Perdagangan Terakhir mereka. Untuk informasi lebih lanjut, silakan klik link di bawah ini: https://www.fxgiants.co.uk/id/forex-trading-products/futures
  • Mengapa saya tidak bisa memperdagangkan mata uang?
  • Kemungkinan akun Anda adalah akun premium dan Anda mungkin salah memilih simbol mata. Anda harus memilih simbol mata uang yang memiliki titik (".") di bagian akhir. Ini disebut simbol premium dan memberikan spread yang lebih baik untuk pemegang akun premium kami (EUR / USD, GBP / USD, USD / JPY dan USD / CHF). Login ke MT4 Anda, klik kanan dan pilih "show all" agar ditampilkan - jika tidak terlihat.
  • Login MT4 di akun Demo/Riil menunjukkan akun tidak valid/tidak ada koneksi. Apa yang harus saya lakukan?
  • Harap di perhatikan bahwa akun Demo memiliki masa kadaluwarsa 30 hari, pastikan Anda menggunakan kata sandi yang benar dan telah memilih server yang benar. Untuk bantuan lebih lanjut, Anda dapat berbicara dengan salah satu perwakilan pelanggan kami melalui Chat Langsung atau Anda dapat mengirimi kami e-mail di support@fxgiants.co.uk dengan melampirkan nomor akun Anda.
  • Dimana di situs Anda saya bisa menemukan kalender untuk CFD?
  • Silahkan masuk ke "Trading", pilih "Kontrak Berjangka", dan kemudian klik pada "Kalender Kontrak Berjangka".
  • Bagaimana cara mengubah kata sandi saya di Android/iPhone?
  • Untuk mengganti Password di Android/iPhone Anda silahkan klik pada tab "Settings", lalu klik "Accounts". Di pojok kanan bawah Anda akan melihat ikon tombol, klik di atasnya. Anda kemudian akan mendapatkan jendela pop up untuk mengganti kata sandi Anda.
  • Setelah menginstal MT4 di Mac saya, sistem memblokir aplikasi karena berasal dari "pengembang yang tidak dikenal" atau sejenisnya. Apa yang harus saya lakukan?
  • Apple telah mengubah pengaturan keamanan dengan hanya mengizinkan instalasi dari App Store. Untuk mencobanya, silakan masuk ke "System Preferences> Security & Privacy". Pada General Tab klik kunci kecil di pojok kiri bawah untuk membuka panel preferensi umum. Silahkan pilih opsi "Anywhere" dari menu.
  • Apa yang terjadi jika akun saya negatif? Karena ketika saya mencoba membuka posisi, saya mendapatkan pesan eror yang mengatakan "Perdagangan sedang sibuk", bagaimana ini bisa diselesaikan?
  • Cukup ulang kembali terminal MetaTrader 4 Anda dengan menutupnya dan memulainya lagi.
  • Bagaimana cara mengganti kata sandi MT4 saya?
  • Untuk mengganti kata sandi MT4 Anda, masuk ke Platform MT4 Anda, klik "Tools", lalu "Options", klik "Change" di sebelah tab Password. Harap masukkan kata sandi Anda saat ini dan masukkan yang baru, lalu klik OK.
  • Saya lupa password MT4 saya Apa yang harus saya lakukan?
  • Hal ini bisa dilakukan melalui portal klien. Klik "Akun Saya", overview, lalu klik "Action" di sebelah akun yang Anda inginkan agar kata sandi diubah.
Risk Warning: CFDs are complex instruments and come with a high risk of losing money rapidly due to leverage. 70.68% of retail investor accounts lose money when trading CFDs with this provider. You should consider whether you understand how CFDs work and whether you can afford to take the high risk of losing your money.