Preguntas Frecuentes

Para ayudarlo durante su viaje de trading, hemos recopilado la información más útil y las preguntas frecuentes junto con las respuestas en una página.
Comience a Operar
La empresa ofrece una Protección de saldo negativo, lo que significa que todos los saldos negativos estarán cubiertos por la compañía.
El horario comercial es de 24 horas al día, comenzando a las 00:00 del lunes y cerrando a las 24:00 del viernes hora del servidor. La hora del servidor es GMT + 2 (GMT + 3 se aplicará durante el horario de verano).
Los gráficos muestran el precio de oferta de forma predeterminada. Se abre una posición Buy con el precio Ask y se cierra con el precio Bid. Debe agregar el diferencial en el precio de oferta para encontrar el precio de venta. Por lo tanto, la diferencia de precio se debe al spread.
Su orden será Stop-Out, cuando el nivel de margen (Equidad/Margen Usado) de su cuenta de trading sea inferior al 50%. Esto desencadenará una parada y sus posiciones comenzarán a cerrarse a partir de las menos rentables.
Esto puede suceder cuando le ha dado a su plataforma de negociación una instrucción adicional antes de que haya completado una tarea anterior. Esto puede suceder en casos en los que ha habido múltiples clics del mouse o un asesor experto hiperactivo.
Cuando hay una alta volatilidad en el mercado, los precios están cambiando rápidamente. En este escenario, necesitamos ofrecerle el nuevo precio de mercado más reciente. En tal caso, puede aceptar la nueva cotización o simplemente rechazar el nuevo precio y cancelar la ejecución de la transacción. Otra posible razón para obtener nuevas cotizaciones podría ser la posibilidad de tener una conexión a Internet lenta o mala, lo que puede retrasar la transmisión de pedidos; lo que también implicaría usted esta viendo precios antiguos en su plataforma de operaciones en lugar de los precios actuales del mercado.
Nuestra plataforma soporta tales funcionalidades. Tenga en cuenta que las operaciones de trading que utilizan funciones adicionales en su terminal de cliente, como Trailing Stop o Expert Advisor, se ejecutan completamente bajo su responsabilidad, ya que dependen directamente del terminal de operaciones del cliente.
Tenga en cuenta que cuando se establece un Take Profit en una posición larga, se coloca por encima del precio de mercado vigente. Como resultado, si realiza una orden Take Profit después de abrir una posición cuando ya está perdiendo, el take profit actuará como un stop loss y su posición se cerrará con una pérdida.
Su orden pendiente se eliminará del sistema si el margen libre (Equidad - Margen utilizado) no es suficiente para cubrir el margen requerido para abrir la orden específica.
El saldo ilustra las Ganancias/Pérdidas de sus posiciones cerradas, mientras que el Equity es el cálculo en tiempo real de las Ganancias/Pérdidas, es decir, teniendo en cuenta las posiciones abiertas y cerradas.
Si realizó un pedido instantáneo y decidió cancelarlo, puede ser que no sea posible, pues quizás nuestro servidor comercial ya ha recibido la solicitud. Debe considerar que su plataforma también le dará una advertencia: "El cierre de esta ventana no garantizará la cancelación de la orden".
Su cuenta puede ser una cuenta premium y, por lo tanto, puede estar seleccionando el símbolo de moneda incorrecto. Debe seleccionar símbolos de moneda que tengan un punto (".") al final. Estos se denominan símbolos premium y ofrecen mejores márgenes para nuestros titulares de cuentas premium (EUR/USD, GBP/USD, USD/JPY y USD/CHF). Vaya al reloj de mercado MT4, haga clic derecho y seleccione "mostrar todo" para que se muestren, en caso de que no están visibles.
Asegúrese de ingresar el volumen mínimo correcto (0.1 si tiene una cuenta premium y 10 para acciones).
Tenga en cuenta que las posiciones en contratos de futuros que no se hayan cerrado en la Última Fecha de Negociación se cerrarán automáticamente al último precio cotizado.
Tenga en cuenta que para las cuentas premium, el volumen mínimo de negociación es de 0.1 lotes. Si desea intercambiar micros, entonces necesita transferir fondos a otra cuenta que tendrá un saldo de menos de 2500 USD.
Tenga en cuenta que los futuros tienen fechas de vencimiento y las operaciones no se pueden abrir después de su última fecha de negociación. Para obtener más información, siga el enlace.
Tenga en cuenta que las posiciones de venta/sell están cerradas con el precio de venta (compra/buy). El precio que muestra el gráfico es el precio Bid (venta/sell), que es más bajo que el precio Ask. Debe agregar el diferencial al precio que ve en el cuadro para obtener el precio Ask.
Tenga en cuenta que estamos utilizando precios de pips fraccionales para que el cliente se beneficie del redondeo. En lugar de 4 decimales, usamos 5, y por lo tanto, los 10 pips que ve son en realidad 1.0 pip.
Los miércoles, el cargo que se aplica es el triple del intercambio regular. Esto se hace para tener en cuenta el fin de semana.
Tenga en cuenta que las cuentas demo tienen un período de vencimiento de 30 días, asegúrese de estar utilizando la contraseña correcta y de haber seleccionado el servidor correcto. Para obtener más ayuda, puede hablar con uno de nuestros representantes de atención al cliente a través de nuestro Chat en vivo, o puede enviarnos un correo electrónico a support@fxgiants.co.uk mencionando su número de cuenta.
De 23:00 a 02:00 hora del servidor, todos los mercados están cerrados y, por lo tanto, hay muy poca liquidez en el mercado.
Las cuentas de trading pueden tardar hasta 24 horas en aprobarse, puede verificar el estado de su cuenta a través del portal Hub.
Requerimos una factura de servicios públicos reciente (factura de agua o electricidad) o un extracto bancario reciente, con fecha de los últimos seis meses. Tenga en cuenta que no se aceptan extractos descargados en línea o facturas de teléfonos móviles.
Realizamos una prueba de adecuación para evaluar si el mercado Forex y los CFDs son productos apropiados para su perfil.
Inicie sesión a través de Hub y elija su apalancamiento que desee en el menú desplegable junto a "Apalancamiento". Para que se modifique el apalancamiento, la cuenta no debe tener ninguna posición abierta.
Depende del el dispositivo que vaya a utilizar, ya sea PC o móvil, usted debe elegir la plataforma adecuada a sus necesidades visitando nuestro sitio web, sección Plataformas. Las plataformas de negociación se pueden descargar a través de nuestros sitios web.
La principal diferencia está en la ejecución. Las cuentas reales tienen una ejecución instantánea que implica el uso de nuevas cotizaciones, mientras que las cuentas STP/ECN tienen una ejecución de mercado donde no hay recotizaciones. Además, se utiliza un proveedor de liquidez diferente, de ahí la diferencia en los spreads.
Haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" e ingrese su dirección de correo electrónico para restablecer su contraseña.
Inicie sesión a través de Dashboard y elija la opción "Abrir nueva cuenta" junto a "Cuentas". Si ya inició sesión, siga este enlace y elija su nuevo tipo de cuenta, moneda base y apalancamiento.
Inicie sesión a través de Dashboard, haga clic en la rueda dentada en la esquina superior derecha de la cuenta en la que ha depositado erróneamente y elija la opción de "Transferencia Interna".
FXGiants mantiene separadas las cuentas de los clientes para garantizar en todo momento, que los fondos de los clientes estén completamente segregados de los fondos propios de FXGiants. Todos los fondos de clientes depositados en FXGiants están completamente separados siguiendo nuestras estrictas políticas y procedimientos, con actividades revisadas y verificadas por nuestros auditores externos e internos. Como cliente, puede estar tener la total confianzas de que sus fondos están seguros.
Simplemente reinicie su terminal MetaTrader 4.
Apple ha cambiado la configuración de seguridad para permitir solo instalaciones desde la App Store. Para que funcione, vaya a "Preferencias del sistema> Seguridad y privacidad". En la pestaña General, haga clic en el pequeño candado en la esquina inferior izquierda para desbloquear el panel de preferencias generales. Seleccione la opción "En cualquier lugar" del menú.
Su contraseña MT4 es la misma que usa para iniciar sesión en su cuenta. Si olvida la contraseña de su cuenta, abra este enlace [/login]; haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" y siga las instrucciones para restablecer su contraseña.
Para cambiar su contraseña MT4, inicie sesión en su plataforma MT4, haga clic en "Herramientas", luego en "Opciones", haga clic en "Cambiar" junto a la pestaña de contraseña. Ingrese su contraseña actual e ingrese una nueva, luego haga clic en Aceptar.
Para cambiar la contraseña en su Android/iPhone, haga clic en la pestaña "Configuración", luego haga clic en "Cuentas". En la esquina inferior derecha verá un icono de llave, haga clic en él. Luego aparecerá una ventana emergente para cambiar su contraseña.
Nuestro portal Hub permite depósitos y retiros utilizando una interfaz simple y fácil de usar. Si bien FXGiants no acepta depósitos en efectivo, ofrecemos varios métodos alternativos confiables para la financiación de sus cuentas. Consulte la lista de métodos de financiación disponibles.
Los depósitos se pueden realizar a través de nuestro portal HubLos métodos se pueden elegir haciendo clic en la pestaña "Depositar fondos". Tenga en cuenta que los depósitos pueden tardar hasta 24 horas en procesarse según el método utilizado. Las transferencias bancarias pueden demorar hasta 3 días hábiles dependiendo del banco.
Puede depositar fondos en cualquiera de las siguientes 6 monedas base: JPY, EUR, USD, GBP, CHF y CNY. En el caso de que deposite fondos en una moneda diferente a su cuenta de moneda base, entonces la convertiremos a la moneda base de su cuenta de trading a la tasa vigente en el momento dado.
Puede retirar fondos si tiene posiciones abiertas en su plataforma. Tenga en cuenta que su margen libre debe exceder la cantidad especificada en la instrucción de retiro, incluidos todos los cargos de pago. No podrá realizar una solicitud si no tiene fondos suficientes.
FXGiants no cobra ningún cargo por depósitos. Sin embargo, sus respectivos bancos o proveedores de pago pueden cobrarle cargos adicionales.
La cantidad adicional que se eliminó de su cuenta MT4 es parte del bono que recibió cuando depositó. Cada vez que realiza un retiro, se elimina una parte del bono de bienvenida.
Puede retirar sus ganancias solo a través de Transferencia Bancaria. Puede recibir su depósito inicial a través del método de pago utilizado inicialmente y luego todos los fondos excedentes (ganancias) se enviarán a su cuenta bancaria. Para que lo anterior surta efecto, debe solicitar un retiro bancario dsde su Hub.