FAQ

Inicio > Forex service support > Preguntas Frecuentes

FAQ

  • ¿Puedo retirar el bono?
  • El Bono será retenido solamente por trading con FXGiants y no puede ser retirado. En un momento dado, incluso después de la expiración del período de la promoción, cuando un cliente solicita un retiro, se eliminará el bono.
  • ¿Cómo puedo retirar mis ganancias?
  • Los Beneficios obtenidos del trading pueden ser retirados únicamente mediante transferencia bancaria. Puede recibir su depósito inicial a través del método de pago utilizado inicialmente y luego se enviarán todos los fondos excedentes (beneficios) a su cuenta bancaria. Para que lo anterior tenga efecto, es necesario solicitar un retiro bancario desde su portal de cliente.
  • ¿Cuáles son los diferentes métodos de pago que puedo utilizar para financiar mi cuenta?
  • MyFXGiants le permite depósitos y retiros utilizando una sola interfaz simple y fácil de usar. FXGiants no acepta los depósitos en efectivo, ofrecemos una serie de métodos alternativos y fiables para la financiacion de sus cuentas. Por favor, haga clic en nuestro enlace de financiación para obtener más información: http://www.fxgiants.co.uk/en/forex-account-funding
  • ¿Puedo retirar fondos cuando tengo posiciones abiertas?
  • Usted puede retirar fondos si tiene posiciones abiertas en su plataforma. Tenga en cuenta que su margen libre debe ser superior a la cantidad especificada en la instrucción de retirada, incluyendo todos los cargos de pago. Usted no podrá hacer una solicitud de retirada si no tiene suficientes fondos.
  • ¿Cuáles son las tasas correspondientes al método de pago?
  • FXGiants no cobra ninguna tasa para los depósitos. Sin embargo, sus respectivos bancos o proveedores de pago es posible que posean cargos adicionales. Para leer más acerca de las tasas adicionales por favor pulse aquí
  • ¿Cómo puedo depositar fondos en mi cuenta de trading?
  • Los depósitos pueden hacerse a través del portal del cliente. Los métodos pueden ser seleccionados haciendo clic en la pestaña "Depositar fondos". Tenga en cuenta en función del método utilizado los depósitos pueden tardar hasta 24 horas para ser procesados. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 3 días hábiles dependiendo del banco.
  • ¿Qué divisas puedo usar para depositar fondos en mi cuenta de trading?
  • Usted puede depositar fondos en cualquiera de las siguientes9 divisas de base : USD, EUR, GBP, AUD, JPY, CHF, PLN, CZK y HUF. En caso de que usted deposite los fondos en una moneda diferente a la divisa de su cuenta base, entonces nosotros la convertiremos en la moneda base de su cuenta de tradingusando la tasa vigente en el momento de la operación. Para leer más acerca de las cuentas de trading por favor haga Pulse aqui
  • El precio en el gráfico es diferente que el precio que aparece en mi terminal comercial . ¿Por qué?
  • Los gráficos muestran el precio de la subasta por defecto. Una posición de compra, se abre con el precio Ask y se cierra con el precio de la subasta. Hay que añadir el diferencial sobre el precio de la subasta para encontrar el precio Ask . Por lo tanto, la diferencia de precio se debe al spread.
  • En que lugar de su página web puedo encontrar el calendario para el CFD ?
  • Por favor, vaya a "Trading", seleccione "futuros", y luego haga click en el "Calendario de Futuros".
  • Mi orden fue suspendida. ¿Por qué?
  • Su orden será suspendida, cuando el nivel de margen (Equidad/Margen Usado) de su cuenta de trading descienda por debajo de 20 %. Esto provocará un suspenso y sus posiciones comenzarán a cerrar desde el comienzo no rentable.
  • ¿Por qué los spreads son más altos después de las 11 pm?
  • De 23:00 a 2:00 hora del servidor, todos los mercados están cerrados y por lo tanto hay muy poca liquidez en el mercado
  • Estoy recibiendo en mi plataforma de trading una señal de "Contexto de trading ocupado". ¿Qué significa esto?
  • Esto puede suceder cuando usted ha dado una instruccion adicional antes de que se completara la tarea anterior. Esto puede suceder en los casos en que han tenido lugar varios clicks de ratón o un Asesor Experto Hiperactivo.
  • El MT4 Demo/En vivo muestra la cuenta como ivalida/sin coneccion. ¿Qué debo hacer?
  • Tenga en cuenta que las cuentas Demo tienen un periodo de caducidad de 30 días, asegúrese de que está usa la contraseña correcta y ha seleccionado el servidor correcto. Para más ayuda, puede hablar con uno de nuestros representantes de atención al cliente a través de nuestro chat en vivo o puede enviarnos un e-mail a: support@fxgiants.com citando su número de cuenta.
  • Estoy obteniendo "re-cotizaciones". ¿Qué significa?
  • Cuando hay una alta volatilidad de mercado, los precios están cambiando rápidamente. Bajo este escenario, tenemos que ofrecer el nuevo último precio de mercado. En tal caso, se puede aceptar, ya sea la nueva re - cuota o simplemente rechazar el nuevo precio y cancelar la ejecución de la transacción. Otra posible razón para conseguir re-cotizaciones podría ser la posibilidad de tener una conexión a internet lenta o mala, lo que puede retrasar la transmisión de las órdenes; esto implica que en su plataforma de trading está viendo los precios antiguos en lugar de los precios actuales del mercado.
  • ¿Qué pasa si mi cuenta es negativa?
  • La compañía ofrece una Protección de Saldo Negativo, lo que significa que todos los saldos negativos están cubiertos por la compañía.
  • ¿Usted usa trailing stops y Asesores Expertos?
  • Nuestra plataforma soporta estas funcionalidades. Tenga en cuenta que las operaciones comerciales utilizando funciones adicionales en el terminal del cliente , tales como trailing stop o Asesor de Expertos se ejecuta completamente bajo su responsabilidad , ya que dependen directamente en su terminal de trading de cliente
  • He colocado una retirada de beneficios y esto activó una pérdida . ¿Por qué?
  • Tenga en cuenta que cuando haga unaretirada de beneficios se encuentra en una posición larga, está colocada por encima del precio de mercado. Como resultado, si se coloca una orden de retirada de beneficios después de abrir una posición cuando ya está teniendo pérdidas, la retirada de beneficios actuará como una parada de la perdida y su posición se cerrará con una pérdida
  • He solicitado una orden pendiente y ha sido eliminada. ¿Porque?
  • Su orden pendiente se elimina del sistema si el margen libre (Equidad - Margen Usado) no es suficiente para cubrir el margen requerido para la apertura de la orden específica.
  • Cual es la diferencia entre el balance y la equidad que aparece en mi plataforma de trading?
  • El balance muestra sus posiciones cerradas Ganancias/perdidas mientras que la Equidad es el calculo real tomando en cuenta posiciones cerradas y abiertas.
  • Puedo cancelar una solicitud instantanea de orden?
  • Si usted puso una orden inmediata y que luego decidió cancelarla, puede que no siempre sea posible cancelar el pedido ya ha sido recibida por nuestro servidor de trading. Usted debe considerar que su plataforma también le hará una advertencia : "El cierre de esta ventana no garantiza la cancelación de la orden".
  • ¿Por qué no puedo operar con divisas?.
  • Su cuenta puede ser una cuenta premium y por lo tanto, puede seleccionar el símbolo incorrecto de moneda. Debe seleccionar símbolos de moneda que tienen al final un punto ("."). Estos son los llamados símbolos de suscripción y ofrecen mejores spread para los titulares de cuentas(EUR/USD, GBP/USD, USD/JPY y USD/CHF). Ir a la sesión de mercado MT4 , haga click con el boton derecho y seleccie "Mostrar todos" para que se muestren - si no estan visible.
  • ¿Por qué los símbolos de compra/venta estan desactivados cuando intento colocar una operacion?
  • Asegúrese de que está introduciendo el correcto volumen mínimo (0,1 si usted tiene una cuenta premium , y 10 para las acciones)
  • ¿Por qué no puedo operar micro lotes ( volumen inferior a 0,1 lotes)?
  • Tenga en cuenta que para las cuentas premium, el volumen mínimo de operaciones es de 0,1 lotes. Si desea comerciar con micros lotes, entonces usted necesita transferir los fondos a otra cuenta que tenga un equilibrio bajo 2500 USD.
  • Yo tenía un comercio de futuro que se cerró por sí sola sin una orden mia. ¿Porqué sucedió?
  • Tenga en cuenta que las posiciones en contratos de futuros que no se han cerrado en la ultima fecha de trading se cerrarán automáticamente con el último precio cotizado
  • ¿Por qué no se activó la retirada de beneficios, mientras que el gráfico alcanza el precio que me había propuesto?
  • Tenga en cuenta que las posiciones de venta se cierran con el precio Ask (Compra). El precio del gráfico muestra el precio de la subasta ( Venta ), que es más bajo que el precio Ask. Es necesario añadir el spread al precio que se ve en el gráfico con el fin de obtener el precio Ask.
  • ¿Por qué no puedo operar un futuro dado?
  • Tenga en cuenta que los futuros tienen fechas de caducidad y las operaciones no pueden abrir después de su última Fecha de trading. Para obtener más información, por favor haga clic en nuestros futuros : http://www.fxgiants.co.uk/es/forex-trading-products/futures
  • ¿Porqué el spread es tan alto en EURUSD / GBPUSD (por ejm, más de 10 pips)?
  • Tenga en cuenta que estamos utilizando precios pips fraccionados con el fin de que el cliente se beneficie del redondeo . En vez de 4 decimales, utilizamos 5 y por lo tanto los 10 pips que se ven son en realidad 1.0 pip
  • ¿Cuál es el horario de trading?
  • Las horas de trading son las 24 horas al día, comenzando a las 00:00 el lunes y el cierre a las 24:00 horas del servidor viernes. Horario del servidor es GMT + 2 (GMT + 3 se aplica durante el horario de ahorro de verano)
  • ¿Por qué estaba el swap que me cobraron demasiado alto ?
  • Los miércoles , los cargos que se aplica son el triple del swap regular. Esto se hace con el fin de tomaren cuenta el fin de semana.
  • ¿Cómo cambio mi contraseña de MT4?
  • Para cambiar su contraseña MT4, por favor, entre a su plataforma MT4 , haga clic en "Herramientas", luego "Opciones", haga clic en "Cambiar" junto a la pestaña contraseña. Por favor, introduzca su contraseña actual e luego introduzca la nueva contraseña, a continuación, haga click en Aceptar.
  • Como puedo cambiar my contraseña en Android/iPhone?
  • Para cambiar la contraseña en tu Android/iPhone por favor haga click en la pestaña "Configuración", a continuación, haga clic en "Cuentas". En la esquina inferior derecha, verá un icono de llave , por favor haga clic en él. A continuación, aparecerá una ventana emergente para cambiar su contraseña.
  • He olvidado mi contraseña MT4. ¿Que debería hacer?
  • Esto se puede hacer a través del portal del cliente. Haga clic en "Mi cuenta" , Descripción y, a continuación, haga clic en "Acciones" junto a la cuenta de la que desea cambiar la contraseña
  • A veces, cuando estoy tratando de hacer un pedido recibo un mensaje de error "Contexto de Trading esta ocupado", cómo puede solucionarse?
  • Simplemente reinicie su terminal MetaTrader 4 cerrándolo ya encendiendole nuevamente
  • Después de la instalación de MT4 en mi Mac el sistema bloquea la aplicación, porque es de un "desarrollador desconocido" o similar . ¿Que debo hacer?
  • Apple ha cambiado la configuración de seguridad para permitir que sólo instalaciones de la App Store. Para que funcione, por favor vaya a "Preferencias del Sistema > Seguridad y privacidad". En la ficha General , haga clic en el pequeño candado en la esquina inferior izquierda para abrir el panel de preferencias generales. Por favor, seleccione la opción "en cualquier lugar" en el menú.
Risk Warning: CFDs are complex instruments and come with a high risk of losing money rapidly due to leverage. 70.68% of retail investor accounts lose money when trading CFDs with this provider. You should consider whether you understand how CFDs work and whether you can afford to take the high risk of losing your money.